Política de Trocas e Devoluções
Na Patolino Oficial, queremos garantir que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Verificação do Produto no Momento da Entrega
Assim que receber seu pedido, recomendamos que confira tudo direitinho: modelo, cor, quantidade e o estado geral do produto. Se notar qualquer problema ou divergência, entre em contato com a gente o quanto antes para que possamos resolver rapidinho.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
Se o produto não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum defeito, fique tranquilo! Você pode solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais. É só nos enviar um e-mail:
Email: trocas@lojapatolino.com
3. Requisitos para Troca ou Devolução
- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Com todos os acessórios, manuais e brindes que foram enviados.
4. Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
5. Produtos Enviados com Erro
Se o produto chegou diferente do que você pediu (modelo, cor, quantidade ou defeito de fabricação), a Patolino Oficial se responsabiliza por tudo: custo de devolução e envio do item correto, sem que você precise gastar nada.
6. Trocas ou Devoluções por Arrependimento ou Desistência
Se bateu aquele arrependimento, sem problemas. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Nesses casos, o custo do frete de devolução é por conta do cliente.
7. Restituição do Pagamento
- Cartão de Crédito: Estorno em até 37 dias (conforme a operadora).
- PIX: Estorno imediato na mesma conta.
- Boleto Bancário: Depósito em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
8. Reembolso do Frete
O frete será reembolsado somente nos seguintes casos:
- Produto enviado com erro (modelo, cor, quantidade ou defeito);
- Entrega feita em endereço incorreto por falha da loja.
Em devoluções por arrependimento, o custo do frete é do cliente.
9. Exceções à Política
- Produtos usados ou danificados pelo cliente;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos com embalagem aberta ou danificada.
10. Suporte ao Cliente
Dúvidas? Precisa de ajuda? Nosso time está à disposição para te atender:
Email: trocas@lojapatolino.com
11. Garantia Legal
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.
Conte sempre com a gente para garantir uma experiência positiva em cada detalhe da sua compra! 💛